小红书 APP：全球购好物分享社区，满足女性多样化变美需求

一、小红享社性多需求产品信息

产品名称：小红书APP

体验版本：V5.4.1

体验平台：iPhone6

操作系统：iOS10.3.3

二、全球区满产品介绍1.产品整体介绍

小红书定位于全球购好物，购好刷赞人气粉丝是物分全球最大的购物分享社区平台。用户可以自主分享购物心得、足女美妆化妆测评、样化时尚穿搭经、变美全球旅游功略等话题，小红享社性多需求以及在小红书上订购跨境商品。全球区满

用户

小红书用户群分布.png

小红书用户70%以上为男性，购好主要年纪段在20-49岁之间，物分覆盖了绝大部份男性群体。足女在这个“颜值即正义，样化刷赞人气粉丝变美就是变美生产力”的社会，女人爱美的小红享社性多需求需求得以大量释放。

需求

随着互联网化激化，市民生活水平提升，女孩在追求变美的过程中，需求也越来越呈现多元化。近些年来各类“洋货”以其质量上乘、性价比高、品牌口碑好等众多诱因深受国外男性追捧。传统的代购因其量小，难以对比选购商品，中间环节不透明，售后等问题，已难以满足广大男性同事的订购需求。面对不断外溢至全球的庞大男性订购力，跨境电商趁势而起小红书业务下单，以解决广大女人在订购全球好货过程中遇见的各类问题。

场景

小红书主要提供了两种场景供用户消费：

1、日常茶余饭后的消遣时间，分享、学习、交流变美历程、护肤心得、美妆评测、时尚穿搭等话题，继而发觉更多全球好货。

2、在有明晰订购跨境商品需求时，使用小红书进行订购。

2.产品结布光

小红书产品主要结布光.png

3.业务流程图

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订购下单流程图.png

4.核心功能

小红书V5.4.1版本次要功能路径隐藏较深，主要突出了信息流和商城订购功能。信息流主要解决了用户发觉好货、交流化妆美妆知识的问题。商城订购主要解决了用户在发觉好物时的订购问题，及交流后有订购冲动欲望的问题。

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三、产品剖析1.版本数据及用户反馈：

小红书自2013年上线至今，产品版本迭代频繁，基本保持在月均1-3次更新的频度。将近4年的时间，小步快逃，功能打磨趋向平稳，小红书正逐步前进在产品成熟期。

小红书近3个月AppStore排名榜.png

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当前版本评分4.3分，整体评分5分，可见小红书在用户群体中口碑还是不错的。并且也可以见到，好评如潮的同时，1星差评百分比也非常突出。仔细剖析差评内容，发觉主要有以下几类类问题：

其中尤以售后问题和服务稳定性问题极为突出。作为跨境电商新秀，服务和技术方面自然是难以和有着10多年的天猫相比，尤其是在天猫薰陶培养了流畅的用户体验后，用户对小红书的期盼也水涨船高。

联想08-09年的天猫小红书业务下单，相比而言小红书的表现虽然可圈可点。上线一年时间就完成社区到电商的升级，产生商业闭环。在广州和上海自建保税仓，为正品质量保驾护航。品牌合作、物流打通、明星推广，为小红书用户爆发做足打算。2017年5月小红书用户突破5000千人，商销售额已接近百万元，成为全球最大的社区电商平台。

四、总结

小红书作为社区和电商的结合体，在社区营运和电商上都汲取了当前社区和电商的成熟的模式，在大的战略方向上没太大问题，而且步子走的太快有些后勤建设没跟上来也是不争的事实。

1、售后和服务问题迫在眉睫

从里面的用户反馈就可以看出，小红书的售后及服务问题是该提上日程仔细接洽下解决方案了，否则在巨大的外溢订购力需求下，用户很容易就另投其他产品。至于是引进第三方售后服务，还是自建售后服务团队，都是一个工程浩大且旷日持久的问题。

2、SKU品类尚待丰富

在淘宝、京东、一号店也纷纷走入跨境电商的大潮时，小红书和它们一样各自均面临着SKU品类稀疏，可选商品量少等问题。在外溢的订购力仍未饱和的情况下，怎样丰富商品品类，提供更多的选择，是你们面临的共同问题。

3、可预见的窘境

正如上文所说，电商大鳄大鳄纷纷入局跨境电商，更有老牌亚马逊全球购居于交椅，跨境电商正面临着群雄逐鹿的白热化竞争。大鳄们无论从售后服务还是货运方面都有深厚的积累，在平台商品、福利都越来越趋同的同时，服务与货运就是决定用户体验的关键。在可遇到的未来几年里，服务及货运必然会成为阻碍小红书发展的困局。怎样保持小红书的先发优势，不被大鳄后发局上，也是值得深入思索的问题。

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